Zona de envío
Break Pic realiza envíos dentro de Europa, a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido. Las opciones de entrega disponibles para tu dirección se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el destino, el tipo de producto y sus dimensiones.
Preparación y expedición de pedidos
La preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago y comprobados los datos necesarios para el envío. El plazo de preparación aplicable se indicará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Este plazo es distinto del tiempo de transporte, que comienza cuando el pedido se entrega al transportista.
Si surge alguna incidencia que afecte a la preparación o expedición, te informaremos y te indicaremos las opciones disponibles. Los pedidos con varios artículos pueden enviarse por separado; si es el caso, te facilitaremos la información correspondiente.
Plazos estimados de entrega
Los plazos estimados se muestran en las opciones de envío, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, según corresponda. Dependen del destino, la modalidad de entrega, las características del producto y el transportista.
Estas estimaciones son orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. Pueden verse afectadas por periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros o entregas en zonas remotas.
En el caso de muebles y artículos voluminosos, consulta las condiciones de la opción de entrega seleccionada. No debe darse por incluido el transporte hasta una planta determinada, la instalación ni el montaje salvo que se indiquen expresamente.
Gastos de envío, impuestos y posibles cargos de importación
Los gastos de envío dependen del destino, del tamaño y peso de los artículos y de la modalidad de entrega. El importe aplicable será el que se muestre en la página de pago antes de confirmar la compra.
Los impuestos aplicados a la compra se detallan durante el proceso de pago. Los envíos que requieran trámites aduaneros, incluidos los destinados al Reino Unido cuando corresponda, pueden generar aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera.
Salvo que se indique expresamente que estos cargos están incluidos o los asume Break Pic, su abono corresponderá al destinatario conforme a la normativa del país de destino. Estos importes pueden ser exigidos por las autoridades o por el transportista y no siempre pueden calcularse al realizar el pedido. Si tienes dudas sobre los cargos incluidos, contacta con nosotros antes de comprar.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido se haya expedido, te facilitaremos la información de envío y, si la modalidad contratada lo permite, un número o enlace de seguimiento. Los datos pueden no estar disponibles de inmediato: normalmente se actualizan cuando el transportista registra o escanea el envío por primera vez.
No todas las modalidades ofrecen seguimiento en tiempo real, y puede haber intervalos sin actualizaciones durante el transporte. Si no recibes la información de envío o detectas una incidencia, contacta con nosotros para que podamos comprobar el estado del pedido.
Direcciones y problemas de entrega
- Dirección incorrecta o incompleta: revisa los datos de entrega antes de confirmar la compra. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo, aunque no siempre será posible una vez iniciada la preparación o expedido el pedido.
- Ausencia del destinatario: sigue las instrucciones del transportista para gestionar una nueva entrega o recogida, cuando estas opciones estén disponibles. Para artículos voluminosos, puede ser necesario coordinar la entrega y asegurar que haya una persona disponible para recibirlos.
- Envío devuelto al remitente: si el pedido se devuelve por una dirección incorrecta, falta de recogida o imposibilidad de entrega, revisaremos el motivo y contactaremos contigo para acordar los pasos siguientes.
- Posibles costes adicionales: cualquier gasto de reexpedición, devolución o cambio de dirección se valorará según la causa de la incidencia, las condiciones del transportista y la normativa aplicable. Te informaremos de los importes que, en su caso, debas asumir antes de gestionar un nuevo envío. No te trasladaremos costes derivados de un error atribuible a Break Pic.
Retrasos e incidencias de transporte
Los periodos de alta demanda, el mal tiempo, las incidencias del transportista, los controles aduaneros y el acceso a zonas remotas pueden prolongar los plazos estimados. Si tenemos conocimiento de un retraso relevante, te informaremos de la situación y de los pasos previstos.
Si el plazo estimado ha transcurrido sin que recibas el pedido, o el seguimiento indica una entrega que no reconoces, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos el caso con el transportista y te ayudaremos a encontrar una solución conforme a las circunstancias y a tus derechos como consumidor.
Contacto
Para consultas sobre destinos, preparación, gastos de envío, seguimiento o incidencias de entrega, contacta con Break Pic a través de https://breakpic.com/contact-us/. Si tu consulta se refiere a una compra ya realizada, incluye el número de pedido y una breve descripción para facilitar la gestión.
