Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en Break Pic, incluidos muebles, artículos para el hogar, escritorios y mesas para ordenador o gaming. Las devoluciones y los reembolsos se gestionarán según el motivo de la solicitud, las características del producto y las normas aplicables, sin limitar los derechos legales que te correspondan como consumidor.
Condiciones de devolución
Para confirmar el plazo y las condiciones de devolución aplicables a tu pedido, contacta con nosotros a través de https://breakpic.com/contact-us/. Te recomendamos hacerlo lo antes posible tras recibir el producto. Esta consulta no sustituye ni restringe los plazos o derechos que te reconozca la normativa aplicable.
- En las devoluciones por cambio de opinión, el producto debe conservarse, en la medida de lo posible, sin uso y en un estado razonablemente adecuado. La manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento se valorará conforme a las reglas aplicables.
- Conserva, cuando corresponda, los accesorios, las piezas, los manuales y el embalaje original. La falta de embalaje original no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales de devolución.
- Embala el artículo de forma adecuada para protegerlo durante el transporte, especialmente si contiene tableros, piezas voluminosas o elementos frágiles.
- Si existe un uso o deterioro que exceda lo necesario para comprobar el producto, cualquier posible repercusión sobre el reembolso se evaluará y comunicará conforme a las normas aplicables.
Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones de devolución por su naturaleza, como los fabricados a medida o claramente personalizados, los perecederos o determinados artículos precintados por motivos de higiene que se hayan desprecintado tras la entrega. Estas excepciones solo se aplicarán cuando correspondan al producto, teniendo en cuenta la información de su página y las reglas aplicables. Los productos consumibles no quedan excluidos automáticamente por el mero hecho de serlo.
Estas posibles excepciones no eliminan los derechos que puedan corresponderte si el artículo es defectuoso, llega dañado o no coincide con lo pedido.
Cómo solicitar una devolución
- Contacta a través de https://breakpic.com/contact-us/ e indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud. Si hay daños o un error en el envío, las fotografías pueden ayudarnos a valorar la incidencia.
- Te facilitaremos las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución, las indicaciones de embalaje y la información sobre los gastos de transporte que procedan. Para evitar envíos a una dirección incorrecta, espera a recibir estas indicaciones antes de enviar el artículo.
- Prepara y envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas. Conserva el justificante de envío y, si está disponible, el número de seguimiento.
- Una vez recibido, revisaremos el artículo y sus componentes para comprobar su estado y la correspondencia con la solicitud.
- Te informaremos del resultado de la revisión y tramitaremos el reembolso que corresponda, respetando los plazos y derechos exigibles según las normas aplicables.
Este procedimiento facilita la gestión de la devolución y no condiciona ni limita el ejercicio de tus derechos legales.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si fuera necesario utilizar otro medio, se acordará contigo conforme a las reglas aplicables.
El importe se determinará según el motivo de la devolución, los productos afectados y los gastos que deban reembolsarse. Te comunicaremos cualquier ajuste que proceda y su motivo; no se aplicarán deducciones contrarias a tus derechos legales.
Te informaremos cuando hayamos tramitado el reembolso. El momento en que el importe aparezca en tu cuenta también puede depender de tu banco o proveedor de pagos. La comprobación del producto no se utilizará para retrasar un reembolso más allá de lo permitido por las normas aplicables.
Gastos de devolución
La responsabilidad sobre los gastos de devolución se confirmará según el motivo de la solicitud, el estado y las características del producto, la información facilitada en la compra y las reglas aplicables. Antes del envío te indicaremos cómo organizar el transporte y qué costes, si los hubiera, te corresponderían.
Las devoluciones por cambio de opinión se valoran de forma distinta a las incidencias por defectos, daños o errores de envío. En productos voluminosos, como escritorios o mesas, consulta las instrucciones de recogida o transporte antes de contratar un servicio por tu cuenta.
Cambios
La posibilidad de realizar un cambio dependerá de las existencias, el estado del producto y las circunstancias del pedido. Contacta con nosotros antes de enviar el artículo para confirmar las opciones disponibles y, si procede, las condiciones y los costes asociados. Esto no afecta a los derechos que te correspondan cuando el producto sea defectuoso o no coincida con lo comprado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o distinto del solicitado, comunícanoslo lo antes posible a través de https://breakpic.com/contact-us/. Indica el número de pedido y describe la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías del producto, las piezas afectadas y el embalaje para facilitar la gestión.
Estas incidencias se tratarán por separado de las devoluciones por cambio de opinión. Según el caso y los derechos aplicables, la solución podrá consistir en una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Las condiciones generales sobre uso, embalaje o posibles excepciones de devolución no se utilizarán para excluir los derechos legales que te correspondan.
Contacto
Para consultar las condiciones de tu pedido, solicitar una devolución o comunicar una incidencia, utiliza nuestra página de contacto: https://breakpic.com/contact-us/.
